Диагностика особенностей мотивационной сферы.
Диагностика регулятивной сферы ребёнка
Школьное обучение предъявляет высокие требования к сосредоточенности, умению планировать и контролировать свои действия. По данным разных авторов, именно дети с отсутствием рефлексии, двигательно и эмоционально расторможенные имеют наибольшие трудности в обучении. Особенно ярко это проявляется в начальной школе и при переходе в среднюю.
В основе проблем самоконтроля две группы причин. Первая – причины, имеющие под собойпсихофизиологическую основу. Известно, что формально-динамические характеристики психики (активность, эмоциональность, темп реакций и т.д.) определяются в первую очередь свойствами нервной системы. Важность изучения свойств нервной системы связана с тем, что они – врождённые и неизменные. Такие свойства, как излишняя сила или слабость нервных процессов, подвижность или инертность, лабильность, динамичность, уравновешенность, могут серьёзно влиять на успешность или неуспешность обучения. Их нельзя изменить, их можно только скомпенсировать. Поэтому в мониторинг включены параметры, характеризующие данную сферу ученика и позволяющие учителю опираться в работе с данным учеником на его индивидуальные особенности.
По мере взросления детей увеличивается самоконтроль, и влияние первой группы причин становится меньше. Ведущими в проблеме самоконтроля становятся факторы, связанные с трудностями личностного развития. Механизмы возникновения личностных проблем можно описать следующим образом. История жизни человека есть некоторый опыт, который запечатлен в памяти. Сумма представлений о себе, своих поступках, своём прошлом, идеи о своём будущем составляют основу Я человека. Среди всех этих представлений есть как положительный, так и отрицательный опыт. Если отрицательный опыт велик или настолько травматичен, что начинает угрожать положительному представлению человека о себе, то он вытесняется в бессознательное.
Вытесненный в бессознательное опыт проявляется на уровне сознания как беспричинное напряжение, которое требует своей разрядки. Наличие психического напряжения может вести к тревожности, стихийным, внешне немотивированным деструктивным действиям, всплескам агрессии или аутоагрессии, выстраиванию различных психологических защит и т.д. На учебную успешность это может влиять через ухудшение отношений с одноклассниками, учителями, потерю уверенности, излишнюю концентрацию на собственных переживаниях. Диагностироваться данный тип нарушений может через отслеживание наиболее общих показателей, связанных с представлениями учащихся о собственном Я и через качество межличностных взаимоотношений.
Диагностика, определяемая проблемами возрастного развития
Очень тесно связан с описанным выше и выбор параметров для отслеживания, определяемый проблемами возрастного развития. В каждом возрасте исследователи констатируют совершенно определённый, специфический круг задач для личностного роста.
Возрастное развитие личности человека рассматривается как закономерное чередование этапов развития. Внутри каждого из этапов происходит накопление некоторых свойств и качеств, которые в дальнейшем требуют новых форм для своей реализации. При этом происходит качественный скачок – переход на новую стадию развития с новыми задачами личностного роста. Если задачи личностного роста на какой-либо из стадий не решены или решены не полностью, то возникает ситуация, когда нерешённые проблемы тормозят личностное развитие. Именно эту ситуацию – соответствие личностных изменений нормам возрастного развития – и фиксирует мониторинг.
Из анализа работ по возрастной психологии можно выделить несколько главных задач личностного развития, которые решают дети в подростковом возрасте. Прежде всего, это задача становления Я-идентичности.
Считается, что у ребёнка должен складываться адекватный, непротиворечивый, позитивный, всё более осознанный образ самого себя. Для диагностики того, какой образ Я складывается у подростка, в батарею тестов включены соответствующие субтесты.
Понимание себя для подростка идёт, прежде всего, через своё «отражение» в группе сверстников, через осознание своих взаимоотношений, через проигрывание ролей. Таким образом, группа сверстников становится для подростков узлом его эмоциональных напряжений, через неё юноши и девушки включаются в более широкие социальные отношения, здесь формируются основы самосознания и мировоззрения.
В отечественной психологии признано, что ведущим видом деятельности, который ведёт за собой развитие подростка, является интимно-личностное общение. Именно общение с другими позволяет подростку разобраться в себе, почувствовать собственную значимость в этом мире. Эти положения определяют необходимость включить в личностный блок диагностики изучение системы отношений ребёнка с различными значимыми группами сверстников.
Кроме отношений в группе сверстников для подростков также важны и отношения с родителями и учителями. На этом этапе развития отношения тесной зависимости от родителей сменяются стремлением к большей эмоциональной независимости, критичности по отношению к ним. Подросток уже не верит взрослым «на слово» безоговорочно, а пытается сам понять и прочувствовать, что правильно, а что нет. Однако благополучное прохождение подросткового кризиса не предполагает резкого разрыва с родителями и крайностей в этих отношениях.
Если ребёнок при тестировании оценивает родителей либо излишне категорично, либо отстранённо, то это свидетельствует о неблагополучии в личностном развитии и в подавляющем большинстве случаев приведёт к проблемам в учёбе. Всё это можно отнести и к взаимоотношениям с учителями. Конечно, здесь не столь необходимы глубокие, доверительные отношения, но нарушения во взаимоотношениях несомненно скажутся на успеваемости ребёнка.
Итак, главные точки контроля за возрастными особенностями личностного развития: представления подростков о себе, своём месте среди сверстников (в соотношении с реальным положением), взаимоотношения с родителями и учителями.
Диагностика особенностей мотивационной сферы
Для школьного обучения важна специфическая группа мотивов, где главным является познавательный мотив. Наилучшим вариантом был бы непосредственный познавательный интерес школьника к учебному материалу. Второй мотив – достижение успеха. Оценочная система школы стимулирует стремление к получению результата в относительной независимости от того, нравится ученику изучаемый материал или нет.
В связи с этим можно прогнозировать: если мотив достижения успеха будет одним из ведущих, то это может вести к поддержанию высокой успешности в обучении.
Для подросткового возраста ведущий вид деятельности, системообразующий для личностных новообразований, – общение. Следовательно, мотивом, необходимым для диагностики, будет мотив общения. Существенны также мотивы школьной тревожности и мотив негативного отношения к школе как мотивы, блокирующие учебную деятельность.
Необходимо выяснить иерархию мотивов: как выделенные мотивы соотносятся друг с другом, насколько это соотношение устойчиво, а значит, насколько закономерно определяет поведение ребёнка.
Блок диагностики личности может включать следующие параметры:
диагностику регулятивной сферы ребёнка;
особенности формирования Я-концепции;
качество межличностных отношений ребёнка со сверстниками и значимыми взрослыми;
иерархию мотивов и устойчивость мотивационной сферы.
Глава 08. Методы исследований8.1. Предмет исследования: мнение учителей о своих руководителяхДля того чтобы принимать верные управленческие решения, необходимо иметь представление о реальном положении дел в учебных заведениях. Служба педагогического мониторинга, являясь структурным подразделением отдела народного образования, призвана обеспечить экспертную и социологическую поддержку решений, принимаемых его руководством.
Одна из важнейших функций этой службы – оценка работы администрации общеобразовательных учреждений. Некорректно давать такую оценку, сравнивая между собой директоров и завучей разных школ. Каждый из них работает в специфических, отличных от других условиях (по количеству классов, контингенту обучающихся и учителей, материально-технической базе). Кроме того, необходимо оценивать качества руководителя, проявленные не в какой-то одной ситуации, а в течение длительного времени. К тому же, как известно, некоторые личностные качества при общении со сторонним наблюдателем проявляются иначе, нежели при взаимодействии с подчиненными. Таким образом, давать оценку должны не люди со стороны, а те, кто работает в тех же самых условиях. В наибольшей степени для этого подходит коллектив, находящийся непосредственно в подчинении данному руководителю.
Метод групповых экспертных оценокПредмет оценочного исследования в этом случае – мнение учителей данной школы о деловых и личностных качествах своих руководителей.
Мнение должно выражаться через определенные количественные значения, а для обеспечения их достоверности целесообразно использовать педагогическую квалиметрию, основанную на экспертных методах.
Их использование в педагогических исследованиях отражено в работах Ю. К. Бабанского (педагогический консилиум), Е. А. Григорьевой (рейтинг знаний и умений учащихся), Я. А. Микка (количественная оценка трудности текста учебников), В. С. Черепанова (групповые экспертные оценки) и других исследователей.
Наиболее перспективным с позиций проводимого исследования определен метод групповых экспертных оценок. Во-первых, такая оценка имеет вероятностный характер и основывается на способности эксперта давать информацию – оценку в условиях неопределенности; во-вторых, обобщенное коллективное мнение более достоверно; в-третьих, процесс реализации метода проходит по определенному алгоритму. Данный метод обеспечивает квалиметрическую обоснованность создания анкет, необходимых для оценивания качеств руководителя.
Первая группа – оценка руководителя как организатора коллектива. Входят умения:
ориентироваться на личные возможности подчиненных при распределении обязанностей;
доступно ставить конкретные задачи перед подчиненными;
не сковывать инициативу; создавать творческую обстановку в работе;
объективно оценивать результаты работы и добиваться выполнения поставленных задач; оперативно принимать решения в неожиданных ситуациях;
отстаивать интересы коллектива;
заботиться о должностном росте подчиненных.
Вторая группа – оценка личностных качеств руководителя. Входят параметры:
смелость в принятии решений;
уверенность в своих силах;
обязательность;
умение владеть собой;
уважение достоинства других;
авторитетность;
умение правильно пользоваться предоставленной властью;
самокритичность.
Проблемная ситуация в программе данного исследования, проводимого службой педагогического мониторинга, формулируется как соотношение между нынешним уровнем управленческой квалификации руководящих работников школы (под ним понимается определенный набор деловых или личных качеств) и необходимостью развития системы городского народного образования при переходе на новые организационные и экономические формы деятельности.
Учитывая, что даже высококлассный специалист далеко не всегда является хорошим организатором работы коллектива, главную социальную проблему исследования можно определить как противоречие между квалификационным уровнем руководителя школы и требованиями, предъявляемыми к нему на определенном этапе развития коллектива.
Таким образом, цель исследования заключается в том, чтобы оценить степень адаптированности руководителей к трудовому процессу и стабильность системы «руководство школы – коллектив», а затем, на основе полученных данных, выработать рекомендации по использованию каждого конкретного работника в данной должности и советы по совершенствованию его деловых, профессиональных и личных качеств (повышение квалификации, психологическая реабилитация и т.д.).
Мониторинговые исследования позволят оценить эффективность реализации таких советов и рекомендаций.
Исходя из данной цели, формулируются и соответствующие задачи исследования. Это
методологический анализ сущности категорий «деловые, профессиональные, личные» качества руководителя, выработка основных критериев его содержания;
разработка методического инструментария перевода качественного содержания в количественные показатели;
социально-статистический анализ объекта, выбор эмпирического объекта исследования;
проведение конкретно-прикладного социологического исследования;
анализ особенностей социального облика руководителей, формирование обшей картины распределения кадрового потенциала, сбор и обработка информации;
определение основных путей и средств повышения квалификации руководителей учебных заведений.
Для успешного решения поставленных задач необходимо, чтобы оценка проводилась регулярно, была объективной и независимой, комплексной и конфиденциальной. Любая оценка может быть дополнена, расширена, уточнена.
Объект и предмет исследованияОбъект исследования – руководители школ. Типичные параметры структурного анализа – различия по полу, возрасту, стажу работы вообще и работы в данной школе и в данной должности. Предмет оценочного исследования – общественное мнение учителей данной школы о деловых и личностных качествах своих руководителей. Это мнение выражается в их суммарной экспертной оценке в определенных количественных показателях.
Используемая анкета разработана на основе квалиметрического подхода и удовлетворяет требованиям по валидности и надежности. В ней предлагается оценить данные качества по соответствующей шкале. Кроме того, необходимо ответить на вопрос: «Одобряете ли вы деятельность данного руководителя на занимаемой должности?» Смысл используемых в анкете понятий достаточно полно раскрыт в соответствующих пунктах. Все эти параметры респондент в состоянии операционализировать, то есть измерить в предлагаемой шкале. Вот как выглядит анкета.
Анкета
Служба педагогического мониторинга отдела народного образования проводит анкетирование Вашего коллектива с целью аттестации руководства школы. Просим Вас оценить качества Ваших руководителей, приведенные в анкете, по следующей шкале:
3 – качество проявляется всегда
2 – качество проявляется часто
1 – качество проявляется редко
0 – затрудняюсь ответить
–1 – редко проявляется обратное
–2 – часто проявляется обратное
–3 – всегда проявляется обратное
При ответах на вопросы Вам необходимо обвести цифру, которая, по Вашему мнению, соответствует уровню оцениваемого качества каждого руководителя. Коды руководителей:
1 – директор
2 – заместитель директора по учебной работе
3 – заместитель директора по воспитательной работе
4 – заместитель директора по научной работе
?Качество руководителяКоды руководителей
1234
Руководитель как организатор коллектива
1.1Умение ориентироваться на личные умения подчиненных при распределении обязанностей3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
1.2Умение доступно ставить конкретные задачи перед подчиненными3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
1.3Умение не сковывать инициативу, создавать творческую обстановку в рабе коллектива3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
1.4Умение объективно оценивать результаты работы и добиваться выполнения поставленных задач3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
1.5Умение оперативно принимать решения в неожиданных ситуациях3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
1.6Умение отстаивать интересы коллектива3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
1.7Забота о должностном росте подчиненных3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
2. Руководитель как личность
2.1Смелость в принятии решений и уверенность в своих силах3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
2.2Обязательность (умение давать реальные обещания и выполнять их)3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
2.3Умение владеть собой3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
2.4Уважение достоинства других, тактичность3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
2.5Авторитетность (влияние на окружающих, обусловленное их доверием и признанием)3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
2.6Умение правильно пользоваться предоставленной властью3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
2.7Самокритичность (способность видеть, признавать и исправлять свои ошибки)3 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –23 2 10-3 –1 –2
Одобряете ли Вы деятельность данного руководителя на занимаемой должности? Обведите кружком то, что считаете нужным.
КодДаНетЗатрудняюсь ответить
11-10
21-10
Благодарим Вас за участие в анкетировании.
Общая средняя оценка по каждой группе в целом по всем показателям позволяет вывести рейтинг того или иного руководителя. В результате мы получаем обобщенный портрет руководителя и оцениваем работу городского отдела образования с кадрами школьных администраторов.
Процентное распределение оценок респондентов дает возможность судить об однородности или неоднородности мнений, о наличии или отсутствии в данной школе оппозиции.
На этой основе и разрабатываются индивидуальные психолого-педагогические рекомендации, а через 3-5 месяцев проводится повторное анкетирование коллектива. Его результаты сравниваются с предыдущими, что позволяет сделать заключение о динамике организационных и личностных качеств руководителей школы.
Проведение мониторингового исследования не должно поставить под сомнение или сделать бесполезным практический опыт работы компетентного директора школы. Его знания, навыки могут быть значительно шире той проблематики, которая подвергается социологической оценке. Мониторинговое исследование дает объективную информацию, которая может быть использована в ходе подготовки аттестации кадров, их ротации, формирования кадрового резерва.
Результаты исследований учитываются отделом образования при принятии административных решений и выработке мероприятий по адаптации и реабилитации руководителей.
8.2. Правила составления инструментария мониторинговых исследованийОпрос – незаменимый прием получения информации. Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Существуют два больших класса опросных методов: интервью и анкетные опросы.
В процессе мониторинговых исследований наиболее часто используемым методом сбора информации является анкетирование. Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, четкое указание формы ответа, причем ответы регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии исследователя (прямой опрос).
Для того, чтобы информация, полученная в ходе проведения анкетирования, была достоверной, необходимо, чтобы инструмент опроса – анкета – отвечал научным требованиям. Рассмотрим те требования, которые касаются принципов составления анкеты.
Любая анкета должна начинаться с обращения к респонденту и формулировки целей проводимого исследования. Обращение – это та часть анкеты, которая посвящена изложению цели исследования и направлена на то, чтобы вовлечь людей в опрос.
Формулировка цели исследования может наполнить работу над анкетой различным смыслом. Например, если человеку сообщают, что цель исследования – проверить его знания о чем-либо, то это внесет определенные изменения в его ответы под влиянием желания казаться информированным. Если те же самые вопросы анкеты преследуют цель определить, о каких явлениях нужно улучшить информирование, подобные изменения могут не наблюдаться.
Опыт показывает, что у респондентов наблюдается тенденция давать те ответы, которые, по их мнению, ожидает исследователь. Высокий престиж науки, уважение к организациям, проводящим опрос, желание помочь в сборе информации и другие причины порождают стремление не просто помочь исследователю, но даже угодить ему. Это и выражается в неосознанном стремлении респондента действовать и отвечать в направлении, совпадающем с предполагаемыми ожиданиями исследователя (так называемый феномен "услужливого респондента"). Иными словами, излишняя конкретизация целей и задач исследования неизбежно вызывает изменения в ответах, приводит в конечном итоге к значительному числу ошибок.
В текст обращения целесообразно включить и сведения об использовании результатов исследования. Наиболее продуктивным представляется такое сообщение: "Результаты опроса будут использованы в обобщенном виде в целях...".
Следующая часть анкеты – это инструкция по заполнению (памятка, руководство по работе с анкетой). Она не должна вызывать у респондента особых трудностей и должна быть понятной ему. Инструкция составляется из двух частей, предназначенных для соответствующих целей. Первая часть может быть довольно лаконичной: "Заполнить анкету несложно", "Заполнение анкеты не потребует много времени". Вторая часть содержит конкретные правила работы с анкетой. Например: "Прочтите, пожалуйста, вопрос и все предлагаемые варианты ответа на него. Номер того ответа, который совпадает с Вашим мнением, обведите кружком. Если готовых ответов нет или ни один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, свои соображения в специально отведенном месте."
Если в анкете есть таблицы, в инструкции желательно обратить внимание отвечающего на то, чтобы он заполнял в них каждую строчку. Например: "При ответах на вопросы в форме таблиц отвечайте, пожалуйста, в каждой строчке". Отметим, что инструкции могут содержаться не только в обращении, но и в некоторых вопросах анкеты.
В целом инструкция должна быть корректной, выдержанной в вежливом тоне. Большую роль играют такие слова, как: "Заранее благодарим за участие в исследовании» ("...за помощь", "...подробные ответы"). Эти слова вызывают у опрашиваемых стремление не обмануть ожиданий исследователя.
Степень пригодности инструкции определяется в пробном опросе. Если его участники задают много вопросов о том, как заполнять анкету, это означает, что в ней имеются недостатки. Необходимо иметь в виду, что излишне громоздкая инструкция вообще не читается большей частью респондентов, особенно если у них есть возможность расспросить проводящих анкетирование.
Особенно важным для получения достоверных результатов является чувство доверия между респондентами и организаторами исследования. Для установления доверительных отношений необходимо не только заявить респондентам, что анонимность их ответов гарантируется.
Основная проблема заключается в создании у респондентов уверенности в том, что эти гарантии реальны. Отсутствие доверительности заставляет отвечающих на вопросы анкеты проявлять большую осторожность в выражении своих мнений и суждений. Особенное значение доверительность приобретает при организации опросов родителей учащихся, так как у этой группы респондентов существует устойчивый стереотип: любая информация (прежде всего, если родитель высказывает свое негативное отношение к работе школы) может быть использована во вред их ребенку.
Однако респонденты сами зачастую оказываются инициаторами прекращения анонимности. Это свидетельствует о доверии к исследователю и проявляется в сообщении респондентами своих фамилий, отчеств, профессии, должности в тех случаях, когда исследователь заявляет, что это не обязательно.
Основу любой анкеты составляют вопросы. Они выполняют чисто инструментальную роль – помогают измерить и собрать те сведения, которые необходимы исследователю для дальнейшей работы. Эти вопросы, обращенные к респондентам, называются техническими или анкетными. Рассмотрим анкетные вопросы более подробно.
Существует, как правило, несколько способов выяснить такой простой признак, как пол:
1 способ: Ваш пол? (укажите, пожалуйста) ____________
2 способ: Ваш пол: 1. Мужской. 2. Женский. (нужное обведите кружком.)
3 способ: Пол – мужской, женский (ненужное зачеркнуть).
4 способ: Укажите, пожалуйста. Ваш пол ____________
Более сложные признаки могут быть обнаружены при еще большем разнообразии формулировок: вопросительных и утвердительных, незаконченных, альтернативных и т. д.
Виды вопросов анкетыК основным вопросам анкеты относят: вопросы о фактах, вопросы о знаниях, вопросы о мнениях и мотивах поведения.
К вспомогательным вопросам относят: контактные вопросы, функционально-психологические вопросы, буферные или разделительные вопросы, контрольные или вопросы-ловушки, вопросы-тесты, вопросы-фильтры. Рассмотрим каждый из этих видов вопросов с примерами.
Вопросы о фактах
Это вопросы, которые нацелены на сбор сведений о фактах объективной действительности и обычно фиксирующие существующее положение дел. Например: Сколько раз в году Вы болели?
Однако некоторые вопросы о фактах могут оказаться для респондента деликатными. В таком случае получение искомой информации этот тип вопросов не гарантирует. Тем не менее, почти всегда имеется возможность проверить степень соответствия полученных в опросе сведений тому, что есть на самом деле. Так, коррекцию вопросов о фактах можно произвести с помощью различного рода документов.
В анкетах применяются также определенные приемы, позволяющие повысить степень соответствия ответов объективной действительности. Применительно к вопросам о фактах – это контрольные вопросы, вопросы с преамбулой, вопросы-фильтры. Например: основной вопрос о факте – "У Вас есть дети?", а вопрос – "У Вас есть дети школьного возраста? » – контрольный.
Вопросы о знаниях
Постановка вопроса о знаниях направлена на определение степени информированности респондентов о тех или иных событиях, отношениях. Эти вопросы требуют некоторой осторожности в применении, так как человеку свойственно скрывать свое незнание. Например: "Знаете ли Вы, по какому учебному плану занимаются Ваши дети? "
Первым, наиболее надежным способом коррекции является, как и при анализе ответов на вопросы о фактах, их сопоставление с объективными данными. В массовом опросе применяются различные контрольные вопросы (тесты, ловушки, анализ ассоциаций), а также вопросы-фильтры. Например: для проверки ответа на вопрос "Знаете ли Вы, по какому учебному плану занимаются Ваши дети?» предлагаются контрольные вопросы: "Должен ли быть скорректирован учебный план Вашей школы?", "Что именно должно быть скорректировано в учебном плане, по которому учится Ваш ребенок? "
Вопросы о мнениях и установках
Назначение этих вопросов – получить ответы респондентов об их мнениях, отношениях, мотивах, установках, оценках других людей и своих собственных. Эти вопросы обычно имеют прогностический характер. При их формулировке должно соблюдаться правило: не навязывать респонденту установок и мнений исследователя. Например: "Считаете ли Вы, что школа, в которой учится Ваш ребенок, дает достаточный для него уровень образования?", "Сколько часов в неделю, по Вашему мнению, может составлять нагрузка учащихся?"
Контактные (вводные) вопросы
На основании первых нескольких вопросов анкеты у респондента уже вырабатывается впечатление о предстоящей работе. Чрезвычайно важно, чтобы впечатление это было благоприятным. Первый вопрос оказывается контактным, т. е. его цель – установление контакта с респондентом. Поэтому контактный вопрос, во-первых, должен быть очень простым, во-вторых, очень общим, то есть касаться всех опрашиваемых. Контактный вопрос рекомендуется делать настолько широким, чтобы на него мог ответить любой респондент. Отвечая, человек начинает верить в свою компетентность, чувствовать себя увереннее. У него возникает желание отвечать дальше. При этом вовсе необязательно, чтобы контактные вопросы содержали искомую информацию. Главная их функция – в обеспечении взаимодействия между респондентами и исследователем. Ответы на эти вопросы в обработку не включаются.
Буферные вопросы
Анкета редко бывает посвящена какой-то одной теме, но даже в рамках одной темы обсуждаются различные аспекты. Резкие и неожиданные переходы могут произвести на респондентов неблагоприятное впечатление. Чтобы освободить опрашиваемых от подобного дискомфорта, в анкете используются так называемые буферные вопросы. Они могут носить характер преамбулы и играют роль своеобразных "мостов» при переходе с темы на тему. С помощью буферного вопроса исследователь поясняет ход своих мыслей. Например: «Существует мнение, что воспитывают не столько слова, сколько отношения. Назовите, пожалуйста, принципы, на которых основываются Ваши отношения с детьми» – буферный вопрос. «Какие средства воспитания наиболее часто используются Вами?» – основной вопрос.
Контрольные вопросы
С помощью контрольных вопросов уточняют, проверяют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах. В первом случае серия прямых вопросов задает различные ситуации, а один-два контрольных вопроса дополняют их. Во втором случае контрольный вопрос проверяет информацию, полученную основным вопросом.
В анкете основной и контрольные вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними. Поэтому они перемежаются другими темами, не относящимися к данной. Например: "Нравится ли Вам Ваша работа?» – основной вопрос. "Хотели бы Вы перейти на другую работу? » – контрольный вопрос.
Вопросы-фильтры
Эти вопросы позволяют выявить группу людей, ответы которых оказываются основанными не только на общих представлениях, но и на личном опыте. Они, кроме того, сберегают время тех респондентов, к которым следующий за фильтром вопрос (или серия вопросов) не адресованы. Наконец, они избавляют часть респондентов от необходимости отвечать на те вопросы, ответы на которые по существу они дать не могут. Например: "Приходилось ли Вам переводить Вашего ребенка из одной школы в другую? Если да, то с чем это было связано?".
При восприятии респондентами трудных вопросов существует ряд трудностей, которые необходимо учитывать при составлении анкеты:
Вопросы, задаваемые в табличной форме, чрезвычайно компактны и удобны для исследования, но возникают проблемы с их восприятием респондентами. Эти проблемы выражаются в нежелании значительного числа опрошенных отвечать на такие вопросы по существу.
Трудности возникают при размещении одного вопроса на двух страницах. Расположение вопроса на разных страницах даже в пределах одного разворота считается недопустимым.
Обнаружена тесная зависимость восприятия вопроса от такой формальной его характеристики, как длина. Анализ экспериментальных данных показывает, что длина высказывания не имеет особого значения для воспринимающего человека примерно до уровня 11 слов. Если фраза состоит из большего количества слов, восприятие существенно ухудшается. Следовательно, вопросы не должны включать более 11 слов.
Значительные трудности возникают при восприятии вопросов, содержащих: незнакомые слова, речевые штампы (существует неоднозначность восприятия их различными группами людей), абстрактные слова (слова "как", "часто", "много", "сильно» воспринимаются по-разному).
Возможность понять и конкретизировать поставленный вопрос во многом связана с уровнем образования респондентов. Поэтому респондент может понять вопрос совершенно не в том смысле, какой предполагает исследователь. Учитывая это, в анкете необходимо свести к минимуму количество открытых вопросов, и больше использовать закрытые вопросы, в которых отвечающему необходимо выбрать из предложенных готовых ответов соответствующий его мнению.
Трудности вызывают некорректные вопросы, в которых совмещены несколько вопросов. Ответ на такой вопрос не имеет смысла, так как он выражает отношение не к одному какому-то явлению, событию и т. п., а сразу к нескольким.
Определив назначение анкетных вопросов и скорректировав их с учетом возможных трудностей восприятия респондентами, зададим закономерный вопрос: "Можно ли назвать анкетой получившийся набор вопросов?"
Социологическая анкета – не механическая последовательность вопросов, которые могут размещаться как угодно или удобно исследователю, а особое целое. Она обладает собственными свойствами, не сводимыми к простой сумме свойств отдельных составляющих ее вопросов. Вопросы, обращенные к респонденту, не изолированы – это звенья одной цепи и каждый из них связан с предыдущим и последующим. Анкета представляет собой тиражируемый документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой. Таким образом, возникает закономерный вопрос о правильной последовательности в расположении вопросов анкеты.
Социологами разработано несколько правил, которыми необходимо руководствоваться при разработке любой анкеты.
"Правило воронки"
Участие в опросе – достаточно необычный вид деятельности. В силу разнообразных причин к ней не все могут быть готовы. Если сразу обрушить на участников опроса серьезные и важные вопросы, многие могут отказаться отвечать, не чувствуя себя готовыми к ответу. Поэтому приходится, как бы вырабатывать у них некоторые навыки заполнения анкеты. Для этого в самом начале задаются более простые вопросы, отвечая на которые, респонденты постепенно входят в курс дела. Далее могут следовать более сложные вопросы.
Переход от простых к более сложным вопросам получил название "правила воронки". В середине анкеты располагаются наиболее важные с точки зрения исследователя и трудные для респондентов вопросы. Здесь же задаются вопросы, носящие наиболее явный тенденциозный или деликатный характер. В конце анкеты, учитывая возможную усталость респондента и спад интереса, ставятся наиболее простые вопросы, не требующие сильного напряжения памяти, воображения, внимания и т. д.
Эффект излучения
Принцип расположения вопросов по мере нарастания, а затем убывания их сложности не лишен определенных недостатков. Когда все вопросы логически взаимосвязаны и последовательно сужают тему, у респондентов возникает определенная установка, согласно которой он будет отвечать на них. Такое взаимовлияние вопросов называют "эффектом излучения» или "эффектом эха". Эффект излучения заключается в том, что предшествующий вопрос (или вопросы) направляет ход мыслей респондентов в определенное русло, создает некоторую мини-систему координат, в рамках которой формулируется или вырабатывается вполне определенный ответ. Например (вопросы задаются учителям):
"Нравится ли Вам ваша профессия? ";
"Какова Ваша недельная нагрузка? Устраивает ли она Вас? ";
"Устраивает ли Вас заработная плата учителя? ";
"Хотели бы Вы перейти на другую работу? ".
Из данного примера ясно, что ответы на первые три вопроса оказывают существенное влияние на то, как ответит респондент на четвертый вопрос.
Так или иначе, но каждый ответ формулируется в определенной "системе координат", которая создается не только самим вопросом, но и предшествующими вопросами и ответами на них. "Эффект излучения» состоит также в том, что если мини-система координат, сложившаяся в одном вопросе, приложима и к последующим, то она закрепляется. Респонденты переносят ее на другие вопросы, подвергая ответы бесконтрольному влиянию. Эти ответы начинают соответствовать не только содержанию данного вопроса, но и предшествующего. Так, если у респондента спросить, когда он занимается спортом, а вслед за этим сразу попытаться узнать о его хобби, то "спорт» – это первое, что станет предметом размышлений. Такая подсказка влечет изменения в ответах о любимых занятиях в часы досуга по сравнению с ответами, полученными в условиях, когда подобный вопрос не предшествовал, а следовал за вопросом о досуге.
Правило зависимости общих и частных вопросов
Правило воронки предполагает, что анкета начинается с наиболее общих вопросов и лишь постепенно они конкретизируются. Однако необходимо иметь в виду то обстоятельство, что общие и частные вопросы влияют друг на друга неоднозначно. Распределение ответов на общие вопросы зависит от предшествующей постановки частного вопроса на ту же тему сильнее, чем наоборот. Кроме того, эта зависимость обусловлена и содержанием обсуждаемого явления.
Правило расположения вопросов в табличной форме
Вопросы-таблицы представляют собой трудные вопросы. Когда они к тому же повторяются, возникают дополнительные трудности, связанные как с утомлением респондента, рассеиванием внимания, так и с возникновением эффекта излучения. Однообразие заполнения таблиц ведет к тому, что повышается опасность получить механические заполнения, бездумные ответы. В связи с этим необходимо чередовать табличные вопросы и не загромождать ими анкету.
Проблема монотонности
С эффектом излучения в значительной мере связано и влияние единообразных вопросов на ответы респондентов. Когда респондентам предлагается несколько вопросов, сформулированных по одной и той же синтаксической схеме (как, например, в случае с таблицами), анкета оказывается монотонной. Это приводит к увеличению доли непродуманных ответов или их пропуску.
Для того, чтобы преодолеть монотонность, рекомендуются следующие приемы:
чередовать таблицы и вопросы;
чередовать вопросы, заданные в разных синтаксических формах;
варьировать категории для ответов (в первом случае попросить респондента выразить согласие или несогласие, во втором –оценить, в третьем – решить, верно или не верно предложенное утверждение, в четвертом – сформулировать ответ самостоятельно и т.д.);
шире использовать разнообразные функционально-психологические вопросы, "гасящие» взаимовлияние ответов;
разнообразить оформление анкеты.
Вопросы анкеты могут объединяться в блоки по тематическим логическим принципам или по их адресату (группам респондентов). В таких случаях между блоками вопросов должны быть обращенные к респонденту переходы, переключающие его внимание на новую тему ("Теперь перейдем к вопросам о...") или называющие группу опрашиваемых ("Следующие три вопроса – для тех, у кого дети посещают кружки в школе...» и т. д.).
В связи с повышением самостоятельности респондента, при анкетировании важное значение приобретают композиция анкеты, расположение вопросов, язык и стиль формулировок вопросов, методические указания по заполнению, а также ее графическое оформление. Титульный лист анкеты содержит ее название, отражающее тему или проблему опроса ("Проблемы питания в школе", "Экономическое образование в школе» и т. д.), название организации, проводящей опрос, место и год издания.
Подведем некоторые итоги и приведем стандартные блоки любой анкеты. Расположение блоков анкеты:
1. Обращение к респонденту – вводная часть.
2. Сообщение о цели исследования.
3. Сообщение о направлении использования материалов опроса.
4. Сообщение о необходимости подписывать или не подписывать анкету.
5. Инструкция по заполнению анкеты (объяснение техники заполнения ответов на различные вопросы).
6. Очередность вопросов анкеты:
контактные;
простые;
сложные;
простые.
7. Социально-демографический блок анкеты – сведения о респонденте:
пол;
возраст;
образование;
место работы;
стаж работы и т. д.
8. Выражение благодарности респондентам за участие в исследовании.
Цитированные в главе 8 источникиКазаринов А. Предмет исследования – мнение учителей о своих руководителях // Директор школы, 2000. ?9
Майоров А. Н. Мониторинг в образовании. – СПб, 1998.
Могилев А. В. Интернет в управлении образованием. Образовательный мониторинг научно-практическая конференция «Всероссийский @вгустовскийпедагогический совет – 2000» http://pedsovet.alledu.ru/2000/
Шишов С. Е., Кальней В. А. Мониторинг качества образования в школе. – М.: Педагогическое общество России, 1999. 320 с.
Шишов С .Е., Кальней В. А. Школа: мониторинг качества образования. – М.: Педагогическое общество России, 2000. 320 с.
Список литературыАбрамовских Н. В. Педагогический мониторинг в образовательном процессе дошкольного учреждения // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. ? 3. – С. 51-55.
Аксенов В. Ф., Бочерашвили В. Т. Организация внутришкольного диагностического мониторинга в условия
